在教育培训行业，客户管理非常重要。客户管理是为提供高质量教育培训服务，建立良好客户关系，保证教育培训业务持续发展的必要手段。为了更好地管理客户，培训机构需要选择一款好的客户关系管理系统，例如CRM系统，在日常工作中充分使用和培训。

一、如何使用CRM系统进行客户管理

1.建立客户资料库

在CRM系统中建立客户资料库是首要任务，为了进行有效的客户管理，需要将客户姓名、联系方式、教育背景、需求和备注等信息完善地记录下来。不仅如此，更要不断更新、补充和规范。

2.客户分类

根据客户特征，将客户分成有效客户、潜在客户和无效客户。实现对不同分类客户不同的管理策略和服务。

3.建立销售渠道

开辟新的销售渠道，让潜在客户不断增加。开展线上活动、利用社交媒体、短信、微信等方式增加潜在客户，并设置推广优惠，吸引他们转化为我们的客户。

4.创建工单

在CRM系统中，每一项教育培训服务或者需求都会有一个工单，通过工单 ，能够及时处理客户的教育培训服务请求，降低工作负担，提高工作效率。

5.质量管理与售后

在教育培训行业，质量很重要。通过CRM系统，实现在线学员评价、服务质量监控，并实现课程售后服务、与客户反馈及时沟通。

二、如何进行培训

CRM系统是一种管理系统，只有经过专业培训，才能更好的发挥它的作用。因此，以下我们需要进行培训:

1.系统功能介绍

培训人员需要详细介绍CRM系统的各种功能，让使用人员对系统进行全面了解，了解它的使用范围和使用对象，从而为使用者使用工具的集成提供多样性方案。

2.使用介绍

在系统功能介绍的基础上，培训人员需要详细介绍系统的使用情况，介绍如何登录、数据录入、客户分类、工单创建、销售渠道管理、服务质量控制等操作。

3.操作实例

培训人员通过实际操作，演示系统功能，让学员们实践操作，熟悉各个功能。

4.培训评估

对培训人员进行一次综合考核和测试，确保学员学习规范、操作标准严格、信息录入准确，同时提高了使用者的工作效率。

三、结语

CRM系统的应用可以更好地帮助培训机构管理客户，在客户管理方面更灵活、高效。只有在前期充分了解系统，系统与人员实现良好的集成，该系统才能为教育培训机构发展做出贡献。无论新员工还是老员工，都需要认真学习，并深入思考如何在工作中灵活运用，不断提高工作效率和客户服务质量。